Politique d'échange et de remboursement

Chez Agadir Smart, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits et des services de qualité. Veuillez prendre connaissance de notre politique d'échange et de remboursement.

1. Produits matériels

Les produits peuvent être échangés ou remboursés uniquement dans les cas suivants :

Produit reçu défectueux ou endommagé.
Produit non conforme à la commande.
Erreur de préparation ou de livraison.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, son emballage d'origine et sans aucune détérioration.

2. Logiciels et licences

Les logiciels, licences numériques, activations et solutions personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables après leur activation, leur installation ou leur livraison.

3. Solutions sur mesure

Les projets personnalisés (développement spécifique, configuration POS, serveur local, Multi-Cuisine, Multi-Caisses, intégrations ou autres prestations techniques) sont réalisés selon les besoins du client.

En conséquence, ces prestations ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement après le début de leur réalisation.

4. Conditions d'échange

Un échange pourra être proposé selon la disponibilité du produit.

Si le produit n'est plus disponible, une solution équivalente ou un remboursement pourra être proposé, selon le cas.

5. Produits exclus

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Logiciels installés ou activés.
Produits personnalisés.
Commandes réalisées sur mesure.
Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
Produits incomplets ou sans leur emballage d'origine.

6. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, après vérification du produit retourné.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre pièce ou de produit défectueux.

7. Assistance

En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.